1.有高度责任心，熟练的业务能力，上岗前精神饱满保持良好的状态，端庄大方、声音甜美、亲和力强。
2.准备好日常办公用品，检查电话是否有故障，整理好办工桌上的摆设和卫生。
3.为客户提供相关的信息咨询，并做好客户信息的收集、筛选及 跟踪服务。
4.接受顾客的咨询和产品预订，详细礼貌的询问顾客的称呼（姓名），预订产品品种、数量，联系方式，具体地址、时间和其他具体要求，并记录在案。
5.具备一定的销售能力，有良好的职业道德和沟通能力。
6.有团队协作精神，顾全大局。
7.整理和汇报客户的需求和意见。
8.通过客服提升企业信誉和销售业绩。
9.熟悉企业各类产品的性能，不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
10.坚守岗位，有特殊情况必须暂时离开工作岗位，必须委托其他同事暂时负责接听工作，否则造成严重后果应承担相应责任。
11.能够及时处理客户诉求，反应能力强，让客户满意。
12.具备处理问题、安排进度、跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交营销经理或主管处理，并跟踪进展直至问题解决。
